Indeks Kebahagiaan Pelanggan

kepuasan pelanggan

Dengan pemahaman perilaku konsumen, manajemen perusahaan dapat menyusun strategi serta program yang tepat dalam memanfaatkan peluang dan mengungguli para pesaing. Hal ini akan menjadi dasar evaluasi dalam peningkatan pelayanan kepada para pelanggan di tahun-tahun mendatang. Menurut Dini Meuthia, Associate Director Kantar Indonesia, raihan ini dipengaruhi oleh kenaikan signifikan kepuasan terhadap pelayanan secara keseluruhan baik untuk pelanggan standar maupun pelanggan utama. Bukankah tanpa adanya pelanggan maka bisnis tidak akan berjalan dengan baik. Apa yang dianggap mereka kurang dari produk dan pelayanan dari perusahaan Anda. Anda dan tim bisa membentuk kebijakan baru untuk memperbaiki kelemahan tersebut. Negative Disconfirmation yang terjadi jika sebuah produk/jasa ternyata tidak berfungsi seperti yang diharapkan konsumen.

Kepuasan pelanggan dapat digunakan oleh unit bisnis untuk loyalitas pelanggan. Ini jauh lebih penting daripada mencoba menarik pelanggan baru karena biaya untuk menarik pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada biaya mempertahankan pelanggan lama. Kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan memenuhi kebutuhan pelanggan di tingkat yang lebih tinggi. Kepuasan pelanggan biasanya diperiksa menggunakan survei, melalui pos, telepon atau wawancara langsung.

Positive Disconfirmation yang terjadi jika produk/jasa memberikan fungsi yang lebih bagus dari apa yang diharapkan oleh konsumen. Cara Mengukur Kepuasan PelangganKepuasan konsumen banyak dipelajari dalam studi marketing dan manajemen. Kepuasan bisa diartikan sebagai sebuah perasaan/respon akan suatu hal yang dianggapnya baik, menyenangkan, atau memadahi.

kepuasan pelanggan

Sebaiknya cek terlebih dahulu kualitas produk yang akan diberikan kepada pelanggan. Meminta pelanggan untuk menuliskan berbagai masalah yang dihadapi, kekurangan akan produk atau hal apa saja yang tidak sesuai dengan harapan mereka. Serta diminta untuk menuliskan perbaikan-perbaikan yang diharapkan untuk kemajuan produk dan pelayanannya. Tim Support dan Customer Service IDCloudhost bekerja setiap hari untuk memberikan layanan terbaik untuk kebutuhan Website Anda. Pelanggan biasanya lebih sensitif terhadap ekstensi lini produk, ekstensi merek, dan layanan tambahan baru yang ditawarkan perusahaan.

Kondisi seperti jelas bisa menurunkan tingkat persepsi baik suatu perusahaan. Testimony juga review dari konsumen lain bisa mengubah persepsi dan minat untuk membeli produk.

Yang umum terjadi saat pelanggan komplain, panggilan dialihkan dari satu divisi ke divisi lain. Otomatis, pelanggan harus mengulang penjelasan dari awal sampai beberapa kali.

Kepuasan juga bisa diartikan sebagai sebuah respon kekecewaan dari aktivitas konsumsi jasa/produk setelah dibandingkan dengan produk sejenis lainnya. Berikan produk yang berkualitas, serta bebas dari kerusakan ataupun kecacatan saat sampai di tangan pelanggan.

Misalnya dengan menyediakan kotak saran maupun kritik, atau menyediakan layanan telepon suara konsumen. Namun pada zaman modern ini sebuah masukan atau kritik saran bisa dilakukan dengan cara yang cepat dengan melalui email ataupun social media. Penting tidaknya konsumsi yang dilakukan, yakni berhubungan dengan derajat pentingnya produk yang bersangkutan bagi konsumen, harga, waktu yang diperlukan untuk mengkonsumsi produk, dan social visibility. Karnanya, setiap perusahaan harus bisa memahami perilaku konsumenpada sasaran pasarnya, karena kelangsungan hidup perusahaan sebagai sebuah organisasi yang berusaha untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumen itu sendiri.

Categories: Marketing